Introducción a nuestra política de devoluciones​

En COMPOHOSERS trabajamos con el servicio de impresión bajo demanda Gelato, lo que nos permite crear productos únicos y personalizados para nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, aplicamos una política de cambios y devoluciones específica, detallada a continuación:

 

1. Productos Defectuosos o Daños en el Envío

Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

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Plazo de Solicitud: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Pruebas del Daño o Defecto: Para proceder con el reemplazo o reembolso, necesitamos que envíes fotografías del defecto o daño, donde se aprecien claramente las áreas afectadas y el embalaje, en su caso.

Proceso de Revisión: Una vez recibida la evidencia, revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y confirmaremos si procede el reemplazo o reembolso.

 

2. Errores en el Pedido (Causados por Compohosers o Gelato)

En el caso de que haya algún error en el pedido debido a nosotros o a nuestro proveedor de impresión (Talla, color o diseño incorrecto al compararlo con el pedido original):

 

Ofrecemos la opción de una reimpresión sin costo adicional o un reembolso completo.

Plazo de Notificación: Para estos casos, también es necesario que nos notifiques el error dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

 

3. Errores en el Pedido (Causados por el Cliente)

Dado que nuestros productos son personalizados y se crean exclusivamente bajo demanda, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

 

Errores de Selección: Talla, color, diseño o cualquier especificación incorrecta seleccionada al momento de realizar el pedido.

Cambios de Preferencias: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias o expectativas personales distintas al diseño solicitado.

Nota: Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de completarlo, ya que no podremos modificar ni cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de impresión.

 

4. Problemas de Calidad

Nuestro compromiso es entregarte productos de la más alta calidad. Si consideras que el producto no cumple con las especificaciones de calidad acordadas, puedes contactarnos para revisar tu caso:

 

Evaluación de Calidad: Evaluamos individualmente cada caso de insatisfacción para confirmar si el producto cumple con los estándares de calidad aprobados.

Condiciones para el Reemplazo: Los reemplazos sólo se realizan si la calidad o impresión del producto no corresponde con la solicitada en el pedido original o no cumple con nuestros estándares de calidad.

 

5. Reembolsos

Reembolsos Completos: Los reembolsos completos se ofrecerán sólo en los casos en que no sea posible reimprimir el producto o en caso de defectos recurrentes.

Método de Reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

 

6. Gastos de Envío y Devolución

Gastos de Envío No Reembolsables: Los costos de envío originales no serán reembolsados, excepto en casos donde el problema sea responsabilidad de Compohosers o Gelato.

Devolución del Producto: En ciertos casos, es posible que te pidamos devolver el producto defectuoso. Los costos de esta devolución serán cubiertos por Compohosers siempre que el producto esté defectuoso o se deba a un error nuestro.

 

7. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a compohosers@gmail.com indicando:

Número de pedido

Nombre completo

Descripción y fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Razón de la solicitud de devolución o cambio

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicarte los próximos pasos.

 

8. Cambios en la Política

Compohosers se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para mantenerte informado.

 

Fecha de última actualización: 29 de Octubre de 2024